VI

Wir nehmen jede Anfrage, die wir per E-Mail oder über andere Kanäle erhalten, ernst. So auch diese sehr nette Anfrage von Voetbal International (VI), die wir an einem gewöhnlichen Wochentagnachmittag per E-Mail erhielten.

Es handelte sich um eine sehr umfangreiche Anfrage für eine ganze Warenkollektion, die mit einem ziemlich komplizierten Druck versehen war. Die meisten der angeforderten Artikel mussten nämlich mit einem Schrägstrich, Kante an Kante oder Naht an Naht gedruckt werden. Und das ist nicht immer leicht zu erreichen.

Dennoch schickte ich ein Angebot für alle angeforderten Artikel, einschließlich des schwierigen Drucks. Nachdem ich einige Wochen lang nichts gehört hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Frage, ob es möglich sei, gedruckte Muster zu liefern. "Ja, das ist bei den meisten Artikeln möglich, aber es ist mit Kosten verbunden. In diesem Fall ein paar hundert Euro."

Antwort: "Kein Problem, diese Kosten können weitergegeben werden." Mit einer solchen Antwort wissen Sie zumindest, dass der Kunde es ernst meint.

Da, wie ich bereits erwähnte, die meisten Drucke nicht sehr einfach waren und die Anfrage außerdem in der geschäftigsten Zeit des Jahres gestellt wurde, dauerte die Musterproduktion eine ganze Weile. Glücklicherweise hatte es der Kunde nicht eilig, was manchmal ganz gut ist, in unserer Branche ist es normalerweise das Gegenteil. Aber schließlich hatte ich eine sehr schöne Musterserie fertig, und es wurde ein Folgetermin in unserem Ausstellungsraum in Volendam vereinbart.

Als meine Besucher die Muster sahen, waren sie sofort überzeugt. Natürlich mussten wir uns noch über die endgültigen Preise einigen, aber das war nur noch eine Formalität. Nach dem Gespräch fragte ich, ob ich der einzige sei, bei dem sie diese Anfrage gestellt hätten, oder ob es noch andere Bewerber gäbe. Daraufhin erhielt ich die folgende Antwort:

"Wir haben sogar sehr viele Anbieter mit dieser Anfrage angemailt. Aber Sie waren die Einzigen, die mit einem vollständigen Angebot zurückkamen, geschweige denn mit einem kompletten Satz gedruckter Muster."

Seitdem ist VI ein sehr geschätzter und zufriedener Kunde, für den wir bereits eine Reihe von großen Projekten realisieren konnten.